Política de reembolso

O reembolso segue os Termos de uso. Abaixo está a seção deles sobre o assunto, sem mudar uma vírgula.

5. Reembolso

Sete dias para desistir. Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação — ou da primeira cobrança paga, se a assinatura começou com período grátis —, sem precisar dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio em que foi pago — inclusive se a licença já tiver sido ativada — e a assinatura é encerrada.

Depois disso. Passados os 7 dias não há reembolso do período em curso; cancelar a renovação evita as cobranças seguintes. A exceção é um defeito do programa que impeça o uso e que não consigamos corrigir em prazo razoável: nesse caso devolvemos o valor proporcional ao período que você não pôde usar.

O que acontece com a licença. Ao reembolsar, revogamos a licença no servidor e impedimos novas ativações e transferências. Um aplicativo conectado aplica a revogação na próxima consulta bem-sucedida. Na modalidade periódica, um computador desconectado pode continuar até vencer a autorização restante, limitada a 7 dias. Uma autorização offline permanente não pode ser removida remotamente enquanto o computador estiver desconectado; o suporte orientará sua desativação. Ao aceitar o reembolso, você se compromete a desinstalar o programa ou remover a licença.

Contestação no cartão (chargeback). Antes de contestar uma cobrança na operadora, fale com a gente: resolvemos por aqui em poucos dias. Uma contestação aberta sem contato revoga a licença da mesma forma que um reembolso, e o pedido fica registrado como contestado.

Como pedir

Pelo formulário de contato, com o assunto "Cancelar assinatura / reembolso". Não é preciso entrar na conta.