Perguntas frequentes
Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente — respondemos em português e quem responde conhece dobradeira.
Política de suporte
- Horário
- Segunda a sexta, das 9h às 15h (horário de Brasília).
- Canais
- O formulário de contato e o e-mail [email protected].
- Prazo de resposta
- Até 5 dias úteis.
O prazo é o da resposta, não o da correção de um defeito. Condições diferentes, quando contratadas, constam da proposta.
Versão demo
O que a demo faz, e o que fica para o programa completo?
A demo desenha o perfil da peça no CAD do NiaBend e simula a dobra em 2D e 3D, com a busca da ordem que não bate — em peças de 1 seção e até 6 dobras, com até 20 peças guardadas, até 4 ferramentas de cada tipo e a máquina padrão. Nenhum arquivo sai dela: o programa para o comando, o relatório, o planificado em DXF, a importação de STEP e de DXF, o cadastro das suas máquinas e a calibração são do programa completo.
Por que a demo pede uma conta e o envio dos dados de uso?
A demo é grátis, e é pelo uso dela que sabemos o que melhorar e onde ela não basta. Por isso ela só funciona com a sua conta do site conectada no programa e com o aceite do envio dos dados de uso, ligados à conta. O que é enviado, por quanto tempo e como retirar o aceite estão no aviso de privacidade da demo, que o programa mostra antes do aceite.
Preciso de internet para usar a demo?
Para entrar com a conta, sim. Depois, a licença da demo se renova sozinha a cada 7 dias pela internet; sem conexão, a demo funciona até vencer a autorização que já recebeu.
Se eu passar para o programa completo, perco o que fiz na demo?
Não. A demo guarda as peças e as ferramentas no seu computador, na pasta Documentos\NiaBend Demo. Ao instalar o programa completo, a demo é removida e, na primeira abertura, ele traz as peças dela para a pasta Demo da tela inicial, com as ferramentas e os materiais que você criou.
Licença
O programa diz que a licença é de outra máquina. E agora?
Entre no aplicativo no novo computador e escolha qual vínculo substituir. No simulador com validação periódica, confirme a transferência: são duas por semana, com reposição no domingo à meia-noite de Brasília. Licenças de máquina e offline permanente exigem suporte. Licenças antigas podem exigir confirmação de desativação no computador anterior.
A assinatura da licença não confere.
O arquivo foi corrompido no caminho, ou não veio de nós. Baixe de novo pela sua conta. Se persistir, escreva para o suporte informando o identificador da licença.
Perdi o arquivo .lic.
Ele fica disponível para baixar de novo na sua conta, quantas vezes precisar. Baixar não consome transferência.
Preciso de internet para o programa funcionar?
Na modalidade periódica, o trabalho funciona sem conexão enquanto a autorização offline estiver válida, por até 7 dias. Conectado, o aplicativo a renova diariamente e sincroniza a licença e sua presença. A modalidade offline permanente dispensa essa renovação. Estatísticas só são enviadas após sua escolha, e avaliações apenas por sua iniciativa. Os detalhes estão no aviso de privacidade do aplicativo.
Posso usar a mesma licença em dois computadores?
Não. Cada licença vale para um computador. Para dois postos, são duas licenças.
Depois de comprar, o programa é meu?
A compra é uma licença de uso: o programa continua sendo da NiaBend, e você não pode copiá-lo, modificá-lo nem repassá-lo. O que é seu é tudo o que você produz com ele — peças, programas de dobra, cadastro de ferramental e máquinas — e isso fica no seu computador. Os detalhes estão na página de direitos autorais, no rodapé do site.
Instalação
A instalação pede senha de administrador?
Não. A instalação é por usuário, o que resolve o caso comum do computador do chão de fábrica estar com a conta travada pelo TI.
Roda no Mac ou no Linux?
Não, só em Windows. Os requisitos completos estão na página de download.
Onde ficam os meus programas e peças?
Em arquivos na pasta Documentos\NiaBend (na demo, Documentos\NiaBend Demo), no próprio computador. Não há nuvem e não há banco de dados externo.
Uso
Preciso de uma licença para usar o NiaBend?
Sim. O uso do programa exige uma licença válida ativada no computador, inclusive para desenhar e salvar peças.
Ele importa programas .prg que eu já tenho?
Não. Do seu comando, ele traz só os parâmetros da máquina, para cadastrá-la. Os programas de peça e as ferramentas que estão lá não são lidos.
A simulação garante que não vai bater?
Não. Ela trabalha com o que você cadastrou: ferramenta medida errada ou máquina cadastrada errada dão uma simulação bonita e falsa. Confira a primeira peça, e os procedimentos de segurança da dobradeira continuam valendo igual.
Não achou?
Conte o que está acontecendo e a gente responde.